التصميم الجيد يبيع: كيف تؤثر تجربة المستخدم UI/UX على أرباحك؟
- بواسطة: ghosoun media
- بتاريخ:
- التصنيف: تقني
- عدد الكلمات: 403
- وقت القراءة المتوقع: 3 دقائق
- بواسطة: ghosoun media
- بتاريخ:
- التصنيف: تقني
- عدد الكلمات: 403
- وقت القراءة المتوقع: 3 دقائق
الجمال وحده لا يكفي
قد يبدو موقعك أو تطبيقك جميلاً في الصور، لكن السؤال الحقيقي: هل يستطيع المستخدم إنجاز ما جاء من أجله بسهولة؟ هنا يظهر الفرق بين واجهة المستخدم UI التي تهتم بالشكل والألوان والعناصر، وتجربة المستخدم UX التي تهتم برحلة المستخدم كاملة من لحظة دخوله حتى إتمام هدفه.
تصميم جميل بتجربة مربكة يشبه متجراً فاخراً لا يجد فيه الزبون مكان الدفع.
كل خطوة إضافية تخسرك عملاء
وفقاً لـ Baymard Institute، يبلغ متوسط معدل التخلي عن سلة الشراء في المتاجر الإلكترونية 70.22%. ومن أبرز الأسباب أن 18% تركوا الشراء لأن الموقع طلب إنشاء حساب، و17% لأن عملية الدفع كانت طويلة أو معقدة.
هذه ليست مشكلات في المنتج أو السعر، بل مشكلات تصميم وتجربة استخدام بحتة. وتؤكد أبحاث Baymard أن المتاجر الكبيرة يمكنها رفع معدل التحويل بنسبة 35.26% فقط من خلال تحسين تصميم صفحة الدفع.
مثال: تطبيقا توصيل طعام
تطبيقان لتوصيل الطعام يقدمان المطاعم والأسعار نفسها. في الأول، يحتاج المستخدم إلى سبع نقرات للوصول إلى الطلب، والأزرار صغيرة، وإضافة عنوان جديد عملية مزعجة. في الثاني، يرى المستخدم طلباته السابقة فور فتح التطبيق، ويعيد الطلب بنقرتين.
بعد أسابيع، سيحذف أغلب المستخدمين التطبيق الأول دون تفكير، لا لأنه سيئ تقنياً، بل لأن التطبيق الثاني جعل حياتهم أسهل. وهذا بالضبط ما يصنعه تصميم UX الجيد.
التصميم المدروس يوفر تكاليف التطوير
من أكبر الأخطاء البدء بالبرمجة مباشرة دون مرحلة تصميم واضحة. فاكتشاف مشكلة في تجربة المستخدم بعد إطلاق المنتج يعني إعادة برمجة وتعديل واختبار من جديد، بينما تصحيحها في مرحلة النموذج الأولي لا يتطلب سوى تعديل بضع شاشات.
لهذا تبدأ الشركات الذكية ببحث المستخدمين ورسم مسارات الاستخدام وبناء نماذج تفاعلية قابلة للاختبار، قبل كتابة سطر برمجي واحد.
الشركات التي تستثمر في التصميم تربح أكثر
درست McKinsey أداء 300 شركة مدرجة على مدى خمس سنوات، ووجدت أن الشركات الأعلى أداءً في مؤشر التصميم حققت نمواً في الإيرادات يفوق متوسط قطاعاتها بـ 32 نقطة مئوية، وعوائد للمساهمين أعلى بـ 56 نقطة مئوية.
الرسالة واضحة: التصميم ليس تكلفة جانبية، بل أحد المحركات الأساسية للنمو.
الخلاصة
كل زر في واجهتك، وكل خطوة في رحلة المستخدم، إما أن تقربه من الشراء أو تبعده عنه. والفرق بين منتج يستخدمه الناس يومياً ومنتج يُحذف بعد التجربة الأولى غالباً ما يكون في التصميم.
إذا كنت تخطط لموقع أو تطبيق جديد، أو تشعر أن منتجك الحالي يخسر المستخدمين دون سبب واضح، فابدأ من تجربة المستخدم.