سبعة من كل عشرة عملاء يتركون السلة: كيف يستعيد متجرك الإلكتروني مبيعاته الضائعة؟
- بواسطة: ghosoun media
- بتاريخ:
- التصنيف: مال وأعمال
- عدد الكلمات: 390
- وقت القراءة المتوقع: 3 دقائق
- بواسطة: ghosoun media
- بتاريخ:
- التصنيف: مال وأعمال
- عدد الكلمات: 390
- وقت القراءة المتوقع: 3 دقائق
سوق ضخم ومنافسة أشد
توقعت eMarketer أن تتجاوز مبيعات التجارة الإلكترونية حول العالم 6.3 تريليون دولار في 2024، لتشكل أكثر من 20% من إجمالي مبيعات التجزئة. هذا الرقم يعني فرصة هائلة، لكنه يعني أيضاً أن عميلك يستطيع الانتقال إلى متجر منافس بنقرة واحدة.
في هذا السوق، لا يكفي أن يكون لديك متجر إلكتروني، بل يجب أن يكون متجرك هو المكان الأسهل والأكثر ثقة للشراء.
أين تضيع المبيعات؟
وفقاً لأبحاث Baymard Institute، يترك 70.22% من المتسوقين سلة الشراء قبل إتمام الطلب. وعند استبعاد من كانوا يتصفحون فقط، تظهر الأسباب بوضوح: 40% بسبب التكاليف الإضافية المرتفعة كالشحن والرسوم، و19% لأنهم لم يثقوا بالموقع لإدخال بيانات الدفع، و18% لأن الموقع طلب إنشاء حساب، و17% لأن عملية الدفع كانت طويلة أو معقدة.
اللافت أن معظم هذه الأسباب لا علاقة لها بالمنتج نفسه، بل بطريقة بناء المتجر وتجربة الشراء فيه.
مثال: متجران لبيع الملابس
لنفترض أن متجرين يبيعان القطع نفسها بالسعر نفسه. في المتجر الأول، لا تظهر تكلفة الشحن إلا في الخطوة الأخيرة، ويُطلب من العميل إنشاء حساب، وصفحة الدفع بطيئة على الهاتف. في المتجر الثاني، تظهر تكلفة الشحن من صفحة المنتج، ويمكن الشراء كضيف، وطرق الدفع المحلية متاحة، والدفع يتم في صفحة واحدة.
الفرق في التكلفة بين المتجرين قد يكون بسيطاً، لكن الفرق في المبيعات الشهرية قد يكون كبيراً جداً.
المتجر الاحترافي يعمل على ثلاثة محاور
المحور الأول هو الثقة: تصميم احترافي، وسياسات استرجاع واضحة، وبوابات دفع آمنة ومعروفة. والمحور الثاني هو السهولة: سرعة تحميل عالية، وتصميم متجاوب مع الجوال، وعملية دفع قصيرة. والمحور الثالث هو الاستعادة: رسائل تلقائية تذكر العميل بسلته المتروكة، وعروض ذكية تعيده لإتمام الطلب.
وتؤكد Baymard أن المتاجر الكبيرة يمكنها رفع معدل التحويل بنسبة 35.26% من خلال تحسين تصميم صفحة الدفع وحدها.
لا تبنِ متجراً، ابنِ نظام بيع
المتجر الناجح ليس مجرد واجهة تعرض المنتجات، بل نظام متكامل يربط المخزون والطلبات والشحن والدفع والتقارير والتسويق. وكلما كانت هذه العناصر مترابطة، قلت الأخطاء اليدوية، وأصبحت إدارة المتجر أسهل حتى مع تضاعف الطلبات.
الخلاصة
كل سلة متروكة هي عميل كان على بُعد خطوة من الشراء، وخسرته بسبب تفصيل كان يمكن تجنبه. والاستثمار في متجر إلكتروني مبني باحتراف ليس تكلفة، بل وسيلة لاستعادة مبيعات تخسرها اليوم دون أن تراها.
إذا كان متجرك يجذب الزوار لكنه لا يحولهم إلى مشترين، فقد حان الوقت لمراجعة طريقة بنائه.